よくある質問

  • 注文した商品をキャンセルしたい

    生鮮品につき、ご注文日の翌日までキャンセルを承ります。
    それ以降は発送状況を確認しますので、お手数ですが下記電話番号
    もしくはお問合せフォームよりご連絡ください。
    TEL: 0362728064

  • 引っ越しをしたので住所を変更してほしい

    発送前であれば、お問い合わせをいただくことで、住所変更を承ります。
    お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡お願いいたします。
    発送後にお届け先・お届け希望日等を変更されたい場合は、お客様ご自身で配送会社への連絡をお願いいたします。

  • 届いた商品に品質不良がありました

    万が一、商品の不良、注文した商品と違う等がございましたら、原則商品到着日から2営業日以内に品質不良が確認できる写真を撮影いただいた上、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡お願いいたします。

  • 発送メールをもらったが商品が届かない

    発送完了メールに記載されております、伝票番号より各配送業者にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
    また、伝票番号の記載がない場合はお問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。

  • 熨斗はつけられますか?

    申し訳ございません。現在対応しておりません。
    ただし専用のギフトボックスに梱包しお届けするセットをご用意しておりますので、よろしければそちらをご検討ください。

  • 利用可能な支払い方法はなんですか?

    公式ショップ:クレジットカード(Visa, Mastercard, American Express)

  • 送料はかかりますか?

    原則全国一律送料無料となりますが、沖縄・北海道への配送は別途送料(+800円)をいただきます。また離島への出荷はしておりません。

  • 領収書をいただけますか?

    商品の配送完了メールに記載しているURLから、お客さまご自身でダウンロードが可能です。
    なお、郵送での対応は承っておりませんのでご了承のほどお願いいたします。

  • 注文後、何日ぐらいで届きますか?

    配送日指定が未入力の場合、ご入金確認後、原則2~3営業日以内で発送いたします。
    ※天候による遅延などで、お届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
    ※年末年始や大型連休中についてはこれに限りません

  • 着日指定はできますか?

    ご注文から、5〜20日までを選択することが可能です。
    長期ご不在などで商品がお届けできなかった場合、再送・返金を承ることはできかねますのでご了承下さい。

  • 配達前に事前に連絡が欲しいのですが。

    発送が完了いたしましたら、メールを配信いたします。
    配送会社各社の追跡情報を記載しておりますので、そちらより配達状況をご確認いただけますと幸いです。

  • 届いた商品がイメージと違う、返品もしくは交換してほしい

    生鮮品につき、商品発送後は、お客さま都合の返品・交換はお受けしておりません。
    品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に不良品がございましたら、同等の商品を再度お届けさせていただきます。在庫の不足により再度お届けできない場合は返金での対応とさせていただきます。

  • 注文した商品と違うものが届きました

    商品の梱包には細心の注意を払っておりますが、万一、ご注文内容と異なっている場合には正しい商品と交換いたしますので、大変お手数ですがご連絡をお願いいたします。

  • 不良交換時、送料はかかりますか?

    全額店舗負担で対応いたします。

  • 食材の原材料や原産国を知りたい

    原材料は各商品ページをご参考ください。
    原産国につきましてはお届けする商品毎に異なるため、商品現物に表示させていただいております。
    漁獲状況により変動しますので、ご指定は出来かねますことご了承ください。

  • 新商品はいつ出ますか?

    原料のまぐろは生き物ですので、原料状況に合わせた商品開発を心掛けております。
    したがって新発売の商品は、不定期でのご案内となってしまいますことご了承ください。

  • 保存方法は?

    まぐろは実はとても繊細なお魚です。
    必ず冷凍庫(-18℃以下)にて保存をお願いいたします。
    また同梱させていただくマニュアルに沿って解凍いただくと、より美味しくお召し上がりいただけます。

  • 賞味期限はいつですか?

    発送時に、概ね8日後の期限の商品を出荷させていただいております。

  • ねぎとろは無添加ですか?

    無添加ではございません。ご家庭での保管による品質低下の防止等、より美味しくお召し上がりいただく目的で添加物を使用しております。

  • 業務用として仕入を考えていますが可能ですか?

    申し訳ございませんが、本ページ掲載商品は原則、一般のお客様へお届けする目的で販売させていただいております。
    大量のご注文をご希望の際は、お手数ですが一度お問合せフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

  • マグロの産地はどのように記載されていますか?

    当店ではそれぞれ生鮮食品と加工食品で食品表示基準に従い、商品裏面の食品表示欄に下記のように記載してあります。
    <生鮮食品> サク
    国産品にあっては水揚げした港が属する都道府県名を表示しています。輸入品にあっては原産国名を表示し、何れも水域名を括弧して併記しています。
    例)原産地:台湾(太平洋) → 台湾国籍の漁船が太平洋で漁獲したマグロ
    <加工食品> スライス、ねぎとろ
    原材料名の枠内の鮪に続き括弧して原産国名を記載しています。2か国以上の原材料を混合して使用している場合は、重量の割合の高いものから順に国名を表示(国別重量順表示)しています。
    例)鮪(韓国産、台湾産、その他) → 重量が多い原産国名から順に、1番目:韓国産、2番目:台湾産、3番目:その他産地

  • 注文した商品をキャンセルしたい

    発送前までご注文のキャンセルを承ります。
    生鮮品につき、出荷日に賞味期限を付与させていただいております。
    発送後のキャンセル承ることができません。ご了承ください。

  • 注文商品を間違えてしまった

    キャンセルがお受けできる期間であればキャンセル対応をいたします。キャンセル後、正しい商品での再注文をお願い致します。

  • 引っ越しをしたので住所を変更してほしい

    発送前であれば、お問い合わせをいただくことで、住所変更を承ります。
    お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡お願いいたします。
    発送後にお届け先・お届け希望日等を変更されたい場合は、お客様ご自身で配送会社への連絡をお願いいたします。

  • 届いた商品に品質不良がありました

    万が一、商品の不良、注文した商品と違う等がございましたら、原則商品到着日から3日以内に品質不良が確認できる写真を撮影いただいた上、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡お願いいたします。

  • 発送メールをもらったが商品が届かない

    発送完了メールに記載されております、伝票番号より各配送業者にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
    また、伝票番号の記載がない場合はお問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。

  • 熨斗はつけられますか?

    申し訳ございません。現在対応しておりません。
    ただし専用のギフトボックスに梱包しお届けするセットをご用意しておりますので、よろしければそちらをご検討ください。

  • 利用可能な支払い方法はなんですか?

    公式ショップ:クレジットカード(Visa, Mastercard, American Express)
    Yahoo:クレジットカード・PayPay残高払い
    楽天:クレジットカード ・銀行振込・後払い決済・Apple Pay・セブンイレブン(前払)・ローソン、郵便局ATM等(前払)
    Amazon:クレジットカード

  • 送料はかかりますか?

    全国一律送料無料となっております。

  • 領収書をいただけますか?

    商品の配送完了メールに記載しているURLから、お客さまご自身でダウンロードが可能です。
    なお、郵送での対応は承っておりませんのでご了承のほどお願いいたします。

  • 注文後、何日ぐらいで届きますか?

    配送日指定が未入力の場合、ご入金確認後、原則2~3営業日以内で発送いたします。
    ※天候による遅延などで、お届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • 着日指定はできますか?

    ご注文から、5〜20日までを選択することが可能です。
    長期ご不在などで商品がお届けできなかった場合、再送・返金を承ることはできかねますのでご了承下さい。

  • 配達前に事前に連絡が欲しいのですが。

    発送が完了いたしましたら、メールを配信いたします。
    配送会社各社の追跡情報を記載しておりますので、そちらより配達状況をご確認いただけますと幸いです。

  • 届いた商品がイメージと違う、返品もしくは交換してほしい

    生鮮品につき、商品発送後は、お客さま都合の返品・交換はお受けしておりません。
    品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に不良品がございましたら、同等の商品を再度お届けさせていただきます。在庫の不足により再度お届けできない場合は返金での対応とさせていただきます。

  • 注文した商品と違うものが届きました

    商品の梱包には細心の注意を払っておりますが、万一、ご注文内容と異なっている場合には正しい商品と交換いたしますので、大変お手数ですがご連絡をお願いいたします。

  • 不良交換時、送料はかかりますか?

    全額店舗負担で対応いたします。

  • 食材の原材料や原産国を知りたい

    原材料は各商品ページをご参考ください。
    原産国につきましてはお届けする商品毎に異なるため、商品現物に表示させていただいております。
    漁獲状況により変動しますので、ご指定は出来かねますことご了承ください。

  • 新商品はいつ出ますか?

    原料のマグロは生き物ですので、原料状況に合わせた商品開発を心掛けております。
    したがって新発売の商品は、不定期でのご案内となってしまいますことご了承ください。

  • 保存方法は?

    マグロは実はとても繊細なお魚です。
    必ず冷凍庫(-18℃以下)にて保存をお願いいたします。
    また同梱させていただくマニュアルに沿って解凍いただくと、より美味しくお召し上がりいただけます。

  • 賞味期限はいつですか?

    発送時に、概ね8日後の期限の商品を出荷させていただいております。

  • ねぎとろは無添加ですか?

    無添加ではございません。ご家庭での保管による品質低下の防止等、より美味しくお召し上がりいただく目的で添加物を使用しております。

  • 業務用として仕入を考えていますが可能ですか?

    申し訳ございませんが、本ページ掲載商品は原則、一般のお客様へお届けする目的で販売させていただいております。
    大量のご注文をご希望の際は、お手数ですが一度お問合せフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

  • マグロの産地はどのように記載されていますか?

    当店ではそれぞれ生鮮食品と加工食品で食品表示基準に従い、商品裏面の食品表示欄に下記のように記載してあります。
    <生鮮食品> サク
    国産品にあっては水揚げした港が属する都道府県名を表示しています。輸入品にあっては原産国名を表示し、何れも水域名を括弧して併記しています。
    例)原産地:台湾(太平洋) → 台湾国籍の漁船が太平洋で漁獲したマグロ
    <加工食品> スライス、ねぎとろ
    原材料名の枠内の鮪に続き括弧して原産国名を記載しています。2か国以上の原材料を混合して使用している場合は、重量の割合の高いものから順に国名を表示(国別重量順表示)しています。
    例)鮪(韓国産、台湾産、その他) → 重量が多い原産国名から順に、1番目:韓国産、2番目:台湾産、3番目:その他産地